Chính sách bảo hành và thay thế

Kính gửi Quý khách hàng, 

Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách hàng, xin vui lòng đọc kỹ quy định bảo hành bên dưới:

Giới hạn bảo hành:
Công ty VNtel cung cấp dịch vụ bảo hành có giới hạn cho tất cả các sản phẩm bán tại thị trường Việt Nam. Việc bảo hành sẽ bao gồm thân thiết bị hư hỏng. Việc bảo hành sẽ không bao gồm vỏ hộp, phần mềm, dữ liệu kỹ thuật và các linh phụ kiện khác. 
VNtel sẽ đổi mới thiết bị bảo hành theo hình thức 1 đổi 1 đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ quy định bảo hành có giới hạn của VNtel. 

Thời gian bảo hành:
Các thiết bị thuộc các danh mục sản phẩm khác nhau sẽ có thời gian bảo hành khác nhau dựa theo bảng bên dưới:

 

Danh mục sản phẩmThời gian bảo hành
Thiết bị Riverbed24 tháng
Thiết bị Blue Coat PacketShaper24 tháng
Thiết bị Blue Coat ProxySG12 tháng
Thiết bị Pulse Secure/Juniper24 tháng
  1. Phụ lục :

    Phụ lục A: Các hạng mục không được bảo hành

    Việc bảo hành chỉ bao gồm các lỗi phần cứng xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường trong thời gian bảo hành. Việc bảo hành sẽ không được áp dụng đối với các trường hợp sau:

  2. Thiết bị đã hết hạn bảo hành.

  3. Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi.

  4. Số Serial đã bị can thiệp, rách, mờ, hoặc tháo bỏ;

  5. Tem bảo hành (nếu có) đã bị xé hoặc tháo;

  6. Việc hư hỏng do tai nạn, thiên tai, dao động hoặc tăng mạnh của điện, sét, tĩnh điện, lửa.

  7. Sử dụng sai cách hoặc sai mục đích do vô tình hay cố ý, không bảo trì hoặc bảo trì không đúng cách, hoặc sử dụng trong các điều kiện không bình thường;

  8. Việc hư hỏng do người dùng gây ra hoặc sản phẩm bị thấm nước;

  9. Sử dụng phần mềm của bên thứ ba trên sản phẩm

  10. Việc hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc do virus;

  11. Các phần mềm và dữ liệu bị mất mát trong quá trình sửa chửa hoặc thay thế; 

Phụ lục B:

  1. Trong trường hợp số Serial hoặc tem bảo hành của sản phẩm bị mất hoặc rách, VNtel sẽ từ chối bảo hành.

  2. Trong thời gian bảo hành, sau khi đã đổi thiết bị mới cho khách hàng, thiết bị khách hàng gửi bảo hành hoặc/và các bộ phận của thiết bị gửi bảo hành sẽ trở thành tài sản của VNtel sẽ có toàn quyền quyết định đối với thiết bị gửi bảo hành và/hoặc các bộ phận của thiết bị.

  3. VNtel không chịu trách nhiệm về các thiệt hại hay mất mát dữ liệu cá nhân, chương trình hoặc các tập tin đa phương tiện.

  4. VNtel không chịu trách nhiệm về việc cài đặt lại hoặc khôi phục lại các dữ liệu cá nhân của người dùng.